Андрей Павлов — переговорщик высочайшего класса, чьи навыки отточены в стенах Академии Управления МВД России. Он способен безоружным входить в логово террористов и за считанные мгновения находить с ними общий язык. Однако главный источник его благосостояния — не спасение заложников, а контракты с крупным бизнесом. Там, где другие терпят крах в диалоге, Павлов находит решение — и получает за это внушительные гонорары.
Свою уникальную способность к трансформации он оттачивал с детства, используя её для выстраивания сложных отношений с матерью. Андрей настолько тонко чувствует людей, что давно утратил доверие к окружающим. Эта проницательность зашла так далеко, что он перестал верить даже самому себе.
